الأسئلة الشائعة
نقدم لك إجابات شاملة ومفصلة على جميع الأسئلة المتعلقة بخدماتنا. تعرف على أسعارنا، ضماناتنا، أحدث تقنيات التنظيف المستخدمة، وكيفية طلب خدماتنا بسهولة وأمان.
ما هي الخدمات الشاملة التي تقدمها شركة نقاء كلين؟
نقدم مجموعة متكاملة من خدمات التنظيف تشمل: تنظيف المنازل والشقق والفلل، تنظيف المكاتب والشركات والمؤسسات، تنظيف المدارس والجامعات، تنظيف المستشفيات والعيادات، تنظيف السجاد والموكيت، تنظيف المجالس والكنب، تنظيف وتعقيم الحمامات والمطابخ، تنظيف النوافذ والمرايا، تنظيف المكيفات، خدمات كشف وإصلاح تسربات المياه، خدمات التعقيم والتطهير، تنظيف الحدائق والمسابح، وخدمات تنظيف ما بعد البناء والتشطيبات.
كيف يمكنني طلب خدمة التنظيف وما هي خطوات العمل؟
عملية طلب الخدمة بسيطة وسريعة: 1) اتصل بنا على الرقم المجاني أو عبر موقعنا الإلكتروني، 2) سيتم تحديد موعد معك لزيارة الموقع وتقييم الخدمات المطلوبة، 3) نقدم لك عرض سعر مفصل وشامل، 4) في حالة الموافقة، نحدد موعد التنظيف المناسب لك، 5) يصل فريق العمل في الموعد المحدد مع جميع المعدات والمواد المطلوبة، 6) يتم التنظيف وفق أعلى معايير الجودة، 7) تقييم النتائج والدفع، 8) متابعة ما بعد الخدمة لضمان رضاك التام.
ما هي أسعار خدماتكم وهل توجد عروض خاصة؟
أسعارنا تنافسية وشفافة وتتحدد بناءً على عدة عوامل: حجم المكان، نوع الخدمة، حالة النظافة، عدد الغرف، نوع الأرضيات والأثاث. نقدم عروضاً خاصة للعقود الدورية (خصم يصل إلى 30%)، عروض للعملاء الجدد، عروض موسمية، وخصومات للطلبات الكبيرة. كما نقدم حزم خدمات متكاملة بأسعار مميزة. يمكنك الحصول على عرض سعر مجاني وفوري عبر الاتصال بنا.
هل المواد المستخدمة في التنظيف آمنة على الصحة والبيئة؟
نعم، نستخدم فقط مواد تنظيف عالية الجودة ومعتمدة من وزارة الصحة والهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة. جميع منتجاتنا: آمنة على صحة الإنسان والحيوانات الأليفة، صديقة للبيئة وخالية من المواد الكيميائية الضارة، مناسبة لجميع أنواع الأسطح والأقمشة، لا تسبب الحساسية أو التهيج، وتترك رائحة منعشة ومريحة. يمكننا أيضاً استخدام منتجات تنظيف عضوية أو طبيعية بناءً على طلب العميل.
كم من الوقت تستغرق عملية التنظيف وما العوامل المؤثرة؟
مدة التنظيف تختلف حسب عدة عوامل: حجم المكان (شقة صغيرة: 2-3 ساعات، شقة متوسطة: 3-4 ساعات، فيلا: 6-8 ساعات، قصر: 8-12 ساعة)، حالة النظافة الأولية، نوع الخدمة المطلوبة، عدد الغرف والحمامات، نوع الأرضيات والأثاث، وجود بقع صعبة أو مشاكل خاصة. نحرص على عدم التسرع وضمان جودة العمل مهما استغرق الوقت.
ما هي خدمات التنظيف الدورية وكيف تعمل؟
نقدم خدمات تنظيف دورية مرنة تناسب احتياجاتك: تنظيف أسبوعي (مناسب للعائلات الكبيرة أو المكاتب)، تنظيف نصف شهري (مثالي للمنازل المتوسطة)، تنظيف شهري (مناسب للمنازل الصغيرة أو الأسر المنظمة). العقد الدوري يوفر: خصم يصل إلى 30%، جدولة ثابتة، فريق مخصص، متابعة مستمرة، تقارير دورية، وضمان جودة مستمر. يمكن تعديل الجدول أو إلغاء أي موعد بسهولة.
كيف تتعاملون مع كشف وإصلاح تسربات المياه؟
نستخدم أحدث التقنيات العالمية للكشف عن تسربات المياه: أجهزة كشف التسربات الصوتية، كاميرات التفتيش الحرارية، أجهزة قياس الرطوبة، أجهزة كشف الغازات، وأجهزة المسح الضوئي. عملية الكشف تشمل: فحص شامل للمبنى، تحديد مصادر التسرب بدقة، تقرير مفصل بالمشاكل والحلول، عرض سعر شامل للإصلاح، تنفيذ الإصلاحات المطلوبة، اختبار النتائج، وضمان شامل يصل إلى سنة كاملة. نتعامل مع جميع أنواع التسربات: تسربات الأنابيب، تسربات الخزانات، تسربات الحمامات والمطابخ، تسربات الأسقف والجدران.
ما هي الضمانات التي تقدمونها على خدماتكم؟
نقدم ضمانات شاملة ومتعددة المستويات: ضمان رضا العميل (إعادة التنظيف مجاناً خلال 24 ساعة إذا لم تكن راضياً)، ضمان جودة المواد (ضمان على جميع المواد المستخدمة)، ضمان الأمان (ضمان عدم حدوث أي أضرار للممتلكات)، ضمان الخصوصية (حماية كاملة لخصوصية العميل)، ضمان الوقت (التزام بالمواعيد المحددة)، ضمان تسربات المياه (ضمان يصل إلى سنة كاملة على الإصلاحات)، وضمان الخدمة المستمرة (متابعة ما بعد الخدمة).
كيف تتعاملون مع البقع الصعبة والمستعصية؟
لدينا فريق متخصص ومدرب على التعامل مع جميع أنواع البقع الصعبة باستخدام تقنيات ومنتجات متخصصة: بقع الحبر والطلاء (مذيبات خاصة)، بقع القهوة والشاي (منظفات إنزيمية)، بقع الدهون والزيوت (منظفات قوية)، بقع الطعام والصلصات (منظفات متخصصة)، بقع الدم (منظفات طبية)، بقع الصدأ (مزيلات الصدأ)، بقع العفن (مطهرات قوية)، بقع السجائر (منظفات متخصصة). نستخدم أيضاً تقنيات البخار الساخن والتنظيف بالضغط العالي للبقع المستعصية.
هل تغطون جميع مناطق المملكة وما هي مناطق التغطية؟
نقدم خدماتنا في معظم المدن والمناطق الرئيسية في المملكة: الرياض (جميع الأحياء والضواحي)، جدة (جميع الأحياء والمناطق السكنية)، الدمام والخبر والظهران، مكة المكرمة والطائف، المدينة المنورة وينبع، تبوك وأبها، القصيم وحائل، الجوف والحدود الشمالية، الباحة وعسير، جازان ونجران. نغطي أيضاً المناطق المحيطة والضواحي. يمكنك التأكد من تغطية منطقتك عبر الاتصال بنا.
ما هي معايير الأمان والجودة التي تتبعونها؟
نتبع أعلى معايير الأمان والجودة: جميع العمال مدربون ومؤهلون، نستخدم معدات ومواد معتمدة من الجهات الرسمية، نتبع بروتوكولات صحية صارمة، جميع العمال مؤمنون ضد الحوادث، نستخدم معدات حماية شخصية، نتبع إجراءات السلامة في العمل، نقدم تقارير مفصلة عن العمل المنجز، نستخدم تقنيات حديثة ومتطورة، نحرص على حماية الممتلكات، ونوفر ضمانات شاملة على جميع الخدمات.
كيف تتعاملون مع الطوارئ والخدمات العاجلة؟
نوفر خدمات طوارئ على مدار الساعة: تنظيف عاجل بعد الحوادث أو الكوارث، تنظيف عاجل للمكاتب والشركات، تنظيف عاجل للمنازل، إصلاح عاجل لتسربات المياه، خدمات تعقيم عاجلة، تنظيف عاجل للمستشفيات والعيادات، تنظيف عاجل للمطاعم والفنادق. فريق الطوارئ متاح 24/7 مع معدات متخصصة للتعامل مع الحالات العاجلة. نضمن الوصول خلال ساعتين في معظم المناطق.
ما هي الخدمات الإضافية التي تقدمونها؟
نوفر خدمات إضافية متخصصة: تنظيف وتعقيم المكيفات، تنظيف خزانات المياه، تنظيف المداخن والمواقد، تنظيف السقوف والجدران العالية، تنظيف المسابح والحدائق، تنظيف ما بعد البناء والتشطيبات، تنظيف السيارات الداخلية، خدمات نقل الأثاث، خدمات التغليف والتعبئة، خدمات تنظيف المطاعم والمقاهي، خدمات تنظيف الفنادق والمنتجعات، خدمات تنظيف المستودعات والمصانع، خدمات التعقيم والتطهير الشامل، وخدمات الصيانة الوقائية.
كيف يمكنني التواصل معكم وما هي أوقات العمل؟
يمكنك التواصل معنا عبر: الهاتف المجاني (متاح 24/7)، الواتساب (رد فوري)، البريد الإلكتروني، نموذج التواصل على موقعنا، تطبيق الهاتف الذكي، وسائل التواصل الاجتماعي. فريق خدمة العملاء متاح من الأحد إلى الخميس (8 ص - 8 م)، الجمعة والسبت (9 ص - 6 م)، مع خدمة طوارئ على مدار الساعة. نضمن الرد خلال 30 دقيقة على جميع الاستفسارات.
هل لديك أسئلة أخرى؟
إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، أو تريد معلومات أكثر تفصيلاً حول أي من خدماتنا، لا تتردد في التواصل معنا مباشرة. فريق خدمة العملاء متاح على مدار الساعة لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك.